Memoria Retour- en Omruilbeleid
Wij streven ernaar hoogwaardige, gepersonaliseerde QR-code gedenktekens te leveren om uw dierbaren te eren. Toch begrijpen wij dat zich situaties kunnen voordoen waarin u een retour of omruiling wilt aanvragen. Lees onderstaand beleid zorgvuldig door om uw mogelijkheden te begrijpen.
Voorwaarden voor Retourneren en Omruilen
Onze producten worden op maat en gepersonaliseerd gemaakt. Daarom worden retouren alleen geaccepteerd als het artikel beschadigd is, niet werkt, of als er een specifiek probleem is met de kwaliteit of functionaliteit.
Als u niet tevreden bent met uw aankoop om bovenstaande redenen, kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van het product een retour of omruiling aanvragen.
Let op: retourneren om andere redenen (zoals spijt van de aankoop) is niet mogelijk.
Retour- en Omruilproces
-
Neem binnen de gestelde termijn contact op met onze klantenservice, waarbij u uw ordernummer en een beschrijving van het probleem vermeldt.
-
Na goedkeuring ontvangt u instructies voor het retourneren.
-
Na ontvangst van het retourproduct controleren wij of het aan de retourvoorwaarden voldoet.
Terugbetalingen en Vervangingen
-
Als uw artikel defect, beschadigd of niet werkend is, komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling of een vervanging.
-
Terugbetalingen worden binnen enkele werkdagen na inspectie verwerkt naar het oorspronkelijke betaalmiddel.
-
Bij voorkeur voor een vervanging, verzenden wij het nieuwe product zo snel mogelijk na goedkeuring.
Verzendkosten
-
Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten bij retourneren of omruilen.
-
Wij raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien wij geen garantie kunnen geven op ontvangst van retourzendingen.
Neem Contact Op
Wilt u een retour of omruiling aanvragen? Mail naar info@my-memoria.co.
Voor vragen over uw bestelling staat ons klantenteam graag voor u klaar. Wij zorgen ervoor dat uw ervaring met Memoria zo soepel mogelijk verloopt.
